详解怎样提高游戏的留存率
留存率这个指标，具体来说，就是你花了很多广告费，很多推广资源，带来了用户注册，登录试玩，有些用户一玩觉得没意思，就放弃了，我们称为流失用户;有些用户，就留下来继续玩;所以，留存下来的用户才是游戏真正的用户，我们所做的一切收入提升的努力和设计，都是基于留存用户。留存率，就是留存用户占总注册用户的比例。那么下面就由小编谈谈游戏留存率这个概念。
也许我们觉得说，留存率低一些没关系，多打点广告就好了，或者说多做一些推广不就得了，事实上也的确如此，很多国内的游戏都是走洗用户的模式，洗完一茬算一茬，三到六个月后可能用户就剩下很少的比例了，然后钱赚够了做下一款，这种情况下留存率都是惨不忍睹的，但是移动游戏时代目前我们发现，榜单开始出现固化的趋势，也就是说，热门和吸引用户的游戏越来越少，而不是越来越多，新游戏的机会越来越少，而不是越来越多;
一个留存低的游戏，意味着在推广后，玩家用户数的基础可能不会很高，这就限制了游戏的整体收入规模和生命周期。为什么COC那么厉害，这么多年都在畅销游戏前列，长期持续的用户留存率高的'可怕，我们去分析短线数据，可能看留存率的差距是一点点，但是随着时间线的延长，这个一点点会逐渐放大，到最后是天壤之别;和COC同期的热门国产游戏，目前还有谁能有规模的收入?而COC依然是全球一线的吸金游戏。
对于海外小市场更是如此，比如我们说做一些中小国家的游戏市场，你的目标玩家用户群就这么多，你洗两遍广告推广，你该接触的用户都接触到了，你能买进来的注册都买到了，你再想去导入用户都没有机会了，这个游戏最终能做到多大规模，留存率就是一个特别重要的基础，你留存好了，收入数据可以继续调，坑可以继续挖;你留存不好，开始看上去只是一点点不好而已，但是你两个月后再看用户已经丢的七七八八了，没有基础用户规模，你其他数据调优的意义都不存在了。
当然，这里必须补充一句，要想用户基数大，除了留存要好，更重要的还有一条，吸量，前文有提，不再赘述!COC是典型的能吸量+留存好，这种双高的游戏是发行商的最爱!!
是不是游戏够好玩，产品内容够丰富?成就体验够多?用户留存就高?
其实调留存的关键往往是先去分析流失。
如果用户注册进来就流失，说明什么?
说明你的玩法，题材，界面风格，用户不喜欢，一上来就不喜欢，或者是你产品本身的问题，或者是你买量的方法有问题，但这个很容易区别，因为你可以区分不同渠道的用户流失率，一些公认优质渠道的数据比较有代表性，如果这个数据的流失都很高，就别找借口好好看产品吧。
如果用户注册后玩了一段时间流失，你就要分析他玩的过程，并寻找可能的流失原因;当然，这里我们不是说一上来就一个个用户分析，而是先通过某种统计寻求一些共性，比如很多用户都在第12级流失，或者在完成某个任务前流失，或者在某个关卡前流失，这时我们将具有较多共性的代表用户日志拿出来去看，去分析，可能就能找到一些原因，比如说，典型的流失原因有
1、重大的挫败感，比如出了新手保护后被熟练玩家狂虐，大量库存物资或建筑被摧毁。
2、较高的难度障碍，在某个关卡或某个任务Boss前多次尝试失败，其实也是挫败感的一种。
3、失去目标，达成阶段目标后突然失去下一步的目标，或者下一步目标过于遥远短期失去动力。个别的也存在无法理解游戏的引导，不知道下一步的目标该如何实现。
4、缺乏成就，缺乏让自己能产生愉悦的目标达成和头衔，荣誉。
5、疲劳，反复从事重复性的任务，消耗时间和精力但失去了游戏的乐趣。
6、遭到侮辱，在游戏中遭到人身攻击，谩骂，以及其他玩家羞辱。
7、跟随，游戏中的好友或者队友撤出，跟随撤出游戏。
8、吃亏，在游戏中和其他玩家对抗显著吃亏，无法达到平衡。一些活动设计不合理，或者营销设计不合理，也会造成玩家的吃亏感。
以上这些，今天特别要说的是最后一条，吃亏。
这往往是核心玩家流失的重要原因。经常有知名游戏活动设计不合理就导致了很多玩家的退出潮，其核心问题就在于，有些玩家认为活动的设计，导致了自己之前的付出吃亏了。
我举一个简单例子，一个大R玩家辛苦充了很多钱，获得了顶级装备和游戏里的地位，现在游戏开放了新的等级和任务区间，在新的等级和任务区间里，开发商引入了新的道具和装备，并提高了新的挑战难度和门槛，为了让老玩家更快的进入新的区间，对旧有的装备，道具进行了大促销和让利，甚至是免费赠送，那么，这个大R玩家突然发现，他辛辛苦苦花了很多时间很多精力打造的游戏成就，一夜之间，突然不值钱了，满地都是了，他可能就会认为自己吃了大亏，也许会一怒之下离开游戏，也许不会，但就很难再一掷千金了。
这样的例子其实在很多场景中都出现过，游戏在开放新的关卡，新的'等级的时候，往往要对旧的一些资源和装备做打折和促销，让那些老玩家快速跟上进度，这种做法几乎是行规，老玩家都知道游戏里的资源是会通货膨胀，不断贬值的，但是要有一个度，有一个节奏，如果你慢慢逐步下降，大R其实并不会介意，毕竟他们第一个享受，第一个获得荣耀，但是如果是突然断崖式的下跌，他会觉得自己其实是受到了羞辱，成为其他玩家取笑的对象。
吃亏是一个重要的流失原因，那么回过头来说，占便宜就是一个重要的留存原因，这是今天特别要分享的一个观点。
提高玩家留存率，提高玩家忠诚度，一个很重要的点，就是你要让玩家，觉得自己占到了便宜。(请特别注意我的用词，是觉得自己占了便宜)
以前大掌门火的时候，很多玩家一上来注册很多号，开第一个紫卡，如果开到四星卡，就放弃，如果开到五星卡，就继续，有些更有追求的就一定要开到五星东方不败才继续这个号，这个玩家心理是什么呢?他希望自己游戏的起点比别人高。占了便宜，玩家玩的兴趣就会大一些。
第一，让新手玩家的运气好一点，这个是数值策划的事情。或者实际概率其实大于标注的名义概率，让玩家总是觉得自己占了系统的便宜。
第二，体系里要有玩家赚便宜的保留设计，比如coc里，一个玩家持续玩下去的动力往往是，劫掠的收获大于被劫掠的损失，他觉得占了便宜就有动力，如果天天被劫掠损失大于劫掠收获，玩家可能就没动力继续了;但是这个系统里，你怎么保证大部分玩家是有便宜赚的呢?这里的核心就是流失玩家提供稳定的资源仓。那些流失的玩家提供稳定的资源，方便活跃玩家来赚便宜，这里必须说明一点，如果游戏设计人员觉得说，流失玩家的数据需要清理掉，不留垃圾数据，可能玩家体验就会下降，这种细节都需要考虑到。
而在中国部分游戏里，这个体系设计会更极端一点，就是机器人。让玩家觉得赢多输少，能狂赚便宜的一个秘诀就是，使用一些程序生成的机器人，给玩家提供占便宜的目标，玩家自以为虐掉了其他的玩家，抢了其他玩家的资源，而实际上那只是系统设计出来满足玩家占便宜心理的机器人。而系统的数值设计，则已经将机器人的便宜输送计算在玩家的日常收益里，所以该挖坑的.地方继续挖坑;该吸金的地方继续吸金，玩家自以为占了很多便宜，自以为可以不花钱或者少花钱达到其他人多花钱的效果，但到了关键时刻，还是要靠大量付费才能完成关键的任务。
当然，就目前而言，很多游戏的机器人设计都非常愚蠢，让人一看就能识别出来，但也有部分游戏的机器人设计的特别厉害，以至于绝大部分玩家都不信这个游戏里居然有机器人在陪玩。
1、测试用户的基数
游戏上线前，我们都会对游戏用户进行一个测试，并且测试用户越多也就越趋近于上线后的真实留存，虽然每次测试都有花费一笔不小的开支，但是小游也建议单日导入量不能低于500，因为低于500基数的测试留存波动还是非常大的，不具备一定的参考价值。
2、测试用户的属性
用户属性对游戏的留存率影响也非常大，譬如仙侠类游戏，受众用户不能去寻找二次元用户，MMO类游戏也不能找超休闲类游戏用户，所以我们要在手游渠道中仔细调研用户的属性，找准最适合自己游戏属性的用户，才能得到最真实的留存数据。
那么怎样的导量渠道才合适呢？一家核心用户、一家普通用户、一家非此游戏类型属性的用户，可以基本上模拟游戏完全上线后的真实情况，一旦用户属性定位不准确，也会导致留存率数据非常难看。
3、导入量的节奏
导入量时间节奏的把控也决定了用户在游戏的留存率，那么经过多番测试，导入量在下午和晚上进行效果会比较好，在用户属性、导入数量都没变更的情况下，早上导入的用户更容易流失，而下午和晚上导入的用户留存率都非常不错。所以每天导入量的节奏也要分小时匀速导入，稳定留存率。
4、测试的时间点
这里的时间点指的是游戏测试时间，例如在星期三测试一款游戏，第二次测试可以放在星期五，因为周六周日休息的玩家比较多，所以留存也会对应增高，但是要记住两次测试的时间点不要间隔太长，尽量控制在一个月之内，在游戏市场变化速度之快，大家对游戏新鲜度时间也不会很长，所以如果间隔几个月在测试，变量也会发生一定变化。
5、竞品的影响
每一种类型的手游，都会有对应竞品，竞品会分流现有产品的流量，增加更多不确定因素，如果此时你的产品种类还有游戏大厂的加入，那么所受影响会更多，留存率也会变得极其低下，带来不少损伤，所以在测试安排上，也要清楚竞品测试的情况，避免出现更多的意外。
6、测试干扰因素
当进行测试时，要尽可能模拟实际上线的环境和设置进行测试，因为每一个干扰因素对游戏来说都会对其留存产生一定的影响，在游戏测试时，当给玩家发放较多的`货币和资源时，我们得到的只有虚高的留存，因为玩家获得了较多的资源时，扫清了游戏中的许多阻碍，体验感增强的同时离弃游也不远了。
而在测试过程中，有些功能玩法因为是临时设计的，在最终上线的时候没有体现出来，当一些玩家比较认可游戏中临时设计的版本时，也会影响到游戏的留存，所以在上线的时候也会有所区别。
用户层面的变量在时刻影响留存的高低，所以在测试过程中要把控好游戏中的各类变量，才能调好真实的留存，促进玩家的转化和游戏提升！也希望大家在调留存的过程中不要用变量去测变量，而要多考虑各类干扰因素，多从玩法和变量出发，才能真正留住玩家！
根据《2020年中国游戏产业报告》，2020年中国游戏市场实际销售收入达2786.87亿元，同比增长20.71%，这是中国游戏市场连续5年增长。
与此同时，2020年中国游戏用户数量来到了6.65亿人，2020年，游戏应用程序的下载和消费者支出达到创纪录的水平，一款又一款爆火的游戏横空出世，见证移动游戏应用程序“称霸世界”。
选择拆解游戏的用户激励体系，不是为了分析其火爆的原因，而是为了通过拆解，剖析了解常见的用户激励方式。
大家如果经常玩游戏的就会发现，现在大大小小的游戏都会有任务系统，像限时福利、节日任务福利等等，其实不同的任务都有对应的原因。比如：
日常重复任务：培养用户的固定习惯；
节日任务：制造福利，拉高用户活跃；
首充任务：用高额奖励促进用户首次付费。
而且在不同的.游戏里，每个任务的设计还是不一样的，所以游戏里的任务系统是非常典型的体系化方式，而且这种系统是会伴随着用户体验过程而产生的；同时会一直伴随着用户离开，作为一款游戏来说，在用户整个生命周期中都会伴随着这样的任务系统，甚至还会伴随更多的，比如成就等。
我们经常说一款产品的面世，都是为了满足用户某个核心需求；然而当产品本身满足需求的程度不足以吸引用户使用时，就需要通过“外因”进行刺激，这种引导、刺激用户完成产品所期望行为的做法，我们称之为用户行为管理，也可以直接称之为“用户激励”。
对用户而言，可以通过短期价值刺激用户完成某些特定的行为，进而能够提升用户的`使用黏度和活跃度，之后往其他行为上进行转化；比如通过签到提升黏性，再通过积分商城进行物品兑换。
对产品而言，一方面可以通过行为激励让用户早些走完产品的核心路径，尽快发现产品的价值；另一方面可以作为刺激用户完成关键行为的手段，用户完成产品关键行为的次数越多，也就越可能会留下来。
1.八大驱动力
我们说激励体系影响的主体是用户，那如何激励用户呢？这里就需要营造各种各样的诱因，那如何打造诱因呢？
这里就用到《游戏化实战》中的八角模型-八大驱动力理论；这八个驱动力分别是：使命感、创造&反馈、社交影响、未知&好奇心、恐惧&害怕、稀缺性、拥有感、发展&成就。
1）使命感
当人在做一件超越自己具有伟大意义的事情时，将表现出勇敢和十足的动力。
比如《生化危机4》游戏中，整个世界被病毒感染即将毁灭，总统女儿被邪恶势力抓走，只有你能拯救世界；在这个过程中，你需要打败无数被主教和病毒控制的丧尸，这种舍我其谁的感觉瞬间激发了用户的斗志。
2）创造&反馈
人们投入到创造性的活动当中，不断发现新事物，找出新的可能性，并及时地获得创意表现的反馈。
比如《我的世界》游戏，虽然画面粗糙，但是玩家可以使用游戏里提供的材料打造任何想要的建筑、武器装备、家具、交通工具、山川河流，甚至制作新的游戏地图等等；这种DIY、可重构再造模式成为了玩家最爱的游戏之一。
3）社交影响
人们或多或少都有从众心理，人们的行为受到别人的言行影响。
这里就不得不提腾讯旗下的游戏，只要对方有账号，只要登录游戏，就可以看到所有玩游戏的QQ和微信好友；比如《王者荣耀》可以导入玩家的`微信或QQ好友组团作战，可以显示亲密度，可以拜师认徒弟，可以加入战队，玩家数量暴增，形成从众效应，社交性的暴发是王者荣耀成功的主要渠道。
4）未知&好奇心
人类对未知事物具有天然的求知欲，以及对不确定事件的期待。
比如现在越来越多的盲盒，当某样东西超出了你日常的识别系统，你的大脑就会立即有意识地开始关注这一突如其来的事物，好奇心和未知的未来会驱使人类去不断的探索！
5）恐惧&害怕
人们恐惧失去现在拥有的，担心坏事发生。
现在很多产品都有“七日签到奖励翻倍”的活动，只有连续签到7天才能获得最后的大奖，如果中间有一天忘记签到了，则需要重新开始；再比如游戏里常常有一个机制：只有这一关胜利，才能前往下一关；如果在这一关失败重新开始，之前获得的宝贵资源将丢失，玩家会更加珍惜游戏的每次机会、更专注地面对眼前的挑战。
6）稀缺性
某样东西极其稀有、难得，或者不能立刻获取，我们会愈加想要得到。
比如《王者荣耀》中并不是所有的英雄所有玩家都可以获得，需要用户去赚取金币或者充钱买，是需要用户付出才能获得的；且越是稀有的英雄，稀有的技能，用户更愿意去珍惜、更愿意去努力获得。
7）拥有感
当人们感觉到拥有或者能控制某样东西时会受到激励，这时候自然想要获得更多，改进现有状态。
现在很多游戏都会设置等级和虚拟资产，随着游戏进程推进，玩家背包里的金币、装备、武器越来越多，玩家等级也更高级，这就给玩家一种“价值感”；而不同的等级和装备代表了你的游戏级别，你的游戏级别又决定了你的技能等级和对手级别，这极大的刺激用户去获得更高等级和装备。
8）发展&成就
人们对取得成就，点亮技能，完成任务，迎接挑战有着内在动力。
现在很多游戏都有其获胜条件。比如《绝地求生》，把你和一群玩家空降到某个神秘小岛上，你需要自己获取装备、杀敌，并生存到最后一个才能“吃鸡”（获胜），消灭的敌人数量和“吃鸡”代表了一种成就。为了达到“吃鸡”状态，你将乐此不疲，反复玩这个游戏。
2.三大种类
有了驱动力还不够，用户凭什么要被你驱动呢？是因为要获得好处。市面上比较常用的激励机制：荣誉激励体系、情感激励体系、利益激励体系。
1）荣誉激励
从给予用户荣誉感的角度出发设计的产品功能，荣誉激励的手段主要还是积分、等级体系、信用体系；如淘宝交易体系的信用体系，商铺的信用等级很受用户关注，几乎成为用户衡量店铺信誉的标准。
2）情感激励
主要是通过涉及产品的用户情感反馈机制来实现的，体现在人与人之间的社交互动，认同感以及平台和用户的情感共鸣上；如内容社区通过点赞、喜欢、认可、评论等功能来激励用户之间关系。
3）利益激励
利益激励分为两块，一块是特权，一块是福利：
特权是指优先权、优惠权等等，这些都是一个用户在产品中能够获得的一些特殊的权利；
福利就是一个超越用户期望的免费服务、免费奖励，如积分商城；最常见的如打车软件的烧钱之战，补贴给用户和司机最直接的金钱，能够短时间内引流大体量的用户，扩张市场。
在进行用户激励之前，我们首先需要想清楚的是激励什么群体的什么行为。
1.明确群体
首先我们应该明确知道产品中有哪几类用户，分别扮演者什么样的角色，有什么价值，产品的生命周期我们一般分为引入期、成长期、成熟期、衰退期，把当前阶段的用户分类，找到核心用户群。
只有知道了不同的用户角色，我们才能有针对性的去构建用户激励体系；比如内容社区不仅要鼓励用户成为内容贡献者，更需要鼓励绝大部分用户成为内容消费者。
2.明确行为
其次需要明确我们希望用户产生什么样的'行为，以及不希望用户产生什么样的行为；可以按照产品的核心业务流程来梳理关键行为，思考哪些用户的行为是有益的应该被激励，那哪些用户的行为是有害的应该被惩罚。
以王者荣耀为例，最核心业务流程是希望用户能够不断的进行游戏，所以需要能保证用户的游戏体验，并且让用户能快速匹配到对手，围绕着这个核心流程王者荣耀做的一些激励手段为：
通过每日任务刺激用户多次游戏；
匹配中多次未确认游戏的玩家增加惩罚时间；
建立用户信用分体系，根据用户单场游戏的表现进行评分，信用分较低的用户无法进行PVP对战；
信用分较高的用户可以领取奖励…
3.确认手段
也就是说选择用什么形式刺激用户，具体的激励手段是什么。
通常情况下激励资源可以分为物质激励和精神激励两种，这两种激励一般会同时存在。
物质激励通常会有以下几种：现金、红包、代金券、代币等；可兑换的积分、实物奖品等；新功能、复活机会等；资料包、限量文档等；
精神激励通常会有以下几种：等级、排名、称号等；勋章、成就、特权等；官方推荐、粉丝围观、大众点赞等；
在考虑激励资源的时候，一方面需要考虑现阶段拥有的内外部资源，另一方面也需要考虑用户的认可接受度与产品本身的定位。
比如：工具型的产品可以通过积分体系、特权优惠等激励手段；内容社区可以采取积分体系、等级体系、信用体系、福利兑换等手段吧；社交产品则可以通过互动激励、平台激励、等级体系等。
用户激励体系影响的主体是“用户”，激励不是一次性的事情，要让用户有感知，要让用户有反馈，通过持续性激励手段，最终形成习惯行为，就算达到了激励的目的了。
整个激励体系的实施，就是帮助用户养成习惯的过程。
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