阿里淘宝云客服考试试题及参考答案

补充题目 ：判断题(6/20)本题分值:5 分 6.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒 A 错误 B 正确 参考答案：A 补充题目 ：单选题(15/20)本题分值:5 分 15.领券活动在哪里可以点击? A 翻牌专区 B 88VIP 专区 C 今日疯抢 D 首页领券专区 参考答案：D 补充题目 ：判断题(10/20 )本题分值:5 分 10.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客 户快速收到款项 A 错误 B 正确 参考答案：B 补充题目 ：不定项选择题(18/20)本题分值:5 分 补充1. 88VIP 买要多少钱? A 淘气值≥1000:888 元 B 淘气值1000:88 元 C 淘气值≥1000:88 元 D 淘气值1000:888 元 参考答案： CD 判断题 （1/20）本题分值：5 分 1.只要是88VIP 会员在猫超购买商品后都可享受0 秒退服务 A 错误 B 正确 参考答案 ：A 判断题 （4/20）本题分值：5 分 4，我们是问题的终结者，贴心的小棉袄 A 错误 B 正确 参考答案：B 判断题 （5/20）本题分值：5 分 5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通 A 错误 B 正确 参考答案：B 判断题 （6/20）本题分值：5 分6，开通88VIP 后，在下单时购买带 有88VIP 专享 9.5 折”标识的商品，即可 享受该商品优惠后9.5 折的折扣。（折上 折 A 错误 B 正确 参考答案：B 判断题 （7/20）本题分值：5 分 7，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门 A 错误 B 正确 参考答案A 判断题 （9/20）本题分值：5 分 9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确 A 正确 B 错误 参考答案：B 判断题 （11/20）本题分值：5 分 11，我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决 方案，为客户解决问题A 错误 B 正确 参考答案：B 单选题 （12/20）本题分值：5 分12.88VIP 需要淘气值多少才可以用 88 元开通？ A 1000 整 B 1000 以内 C 1000 以上 （含） 参考答案：C 单选题 （13/20）本题分值：5 分 13.确认收货超15 天，在 （）天内，可开启线上售后入口 A 90 B 30 C 60 参考答案： 排除B 单选题 （14/20）本题分值：5 分 14，天猫超市订单 （）小时未支付会被关闭 A 24 B 30 C 48 参考答案:A 单选题 （15/20）本题分值：5 分 15.试用商品的点击路径，以下正确的是？ A 【天猫超市-我的-盲盒活动】 B 【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】 C 【天猫超市-我的-喵晶】 D 【天猫超市-我的-试用中心】 参考答案 ： D 单选题 （16/20）本题分值：5 分 16，客户购买102 元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？ A 5 元 B 包邮 C 6 元 D 10 元 参考答案：C 单选题 （17/20）本题分值：5 分 17，翻牌商品可以在哪里点击？ A 首页翻牌/今日疯抢专区 B 首页领券专区 C88VIP 专区 D 半日达专区 参考答案：A 不定项选择题 （18/20）本题分值：5 分 18.以下哪些属于猫超的服务？ A 满88 包邮 B 退货免运费 C 送货上门 D 0 秒退 E 一站式购齐 参考答案: ? 建议选 CDE , 排除 1.BCE 2.排除ABCD 判断题 （3/20）本题分值：5 分 3.2020 年4 月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群 A 错误 B 正确 参考答案： B 不定项选择题 （18/20）本题分值：5 分 18.盲盒活动玩法，以下正确的是？ A 每分享1 人即可赚1 张超市卡，单卡最高100 元 B 0.01 元购买盲盒 C 好友拆盒可随机获得惊喜权益~ D 每次活动最多分享50 人 参考答案： ABCD 不定项选择题 （19/20）本题分值：5 分 19.阿里巴巴的客服是什么？ A 客户问题的终结者 B 客户第一价值观的践行者 C 客户心声的传声筒 参考答案：ABC 不定项选择题 （18/20）本题分值：5 分 18，为什么客服在阿里这么重要？ A 客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第 一”价值观的践行者、传承者    以上就是本篇文章【阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案.pdf】的全部内容了，欢迎阅览 ！ 文章地址：http://nhjcxspj.xhstdz.com/news/2760.html 
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