序号
基础模块
职业模块
拓展模块
1
网店前期筹划
1.网店定位
2.货源的选择
3.竞争对手分析
1.掌握商品的供货渠道、掌握商品的价格制定策略;
2.掌握市场调查的方法
3.了解淘宝个性店铺定位方法
活动一：完成网店前期准备工作
1.撰写市场调查报告。
2.网店商品定位及价格制定。
3.网上银行注册。
4.数字证书的下载与备份。
2
网店美工设计
1.产品拍摄和处理
2.宝贝详情页设计
3.促销海报设计
1.掌握商品拍摄、后期处理的方法和技巧；
2.从消费者角度设计宝贝详情页、促销海报
活动二：宝贝详情页制作
1．确定自己店铺潜力爆款；
2.调研同类商品，确定拍摄方案；
3.图片后期处理，制作宝贝详情页；
4.上传、测试、优化
活动三：促销海报设计
1.根据节假日、店铺情况制定促销活动；
2.制作促销活动海报；
3.上传、测试、优化
3
网店推广
1．淘宝搜索引擎优化
2．直通车推广
3．活动申报
1.了解淘宝搜索引擎的工作原理和影响因素
2.掌握宝贝排名优化方法和技巧；
3.掌握直通车推广的基本原理；
4.掌握淘宝活动申报方法和技巧
活动四：优化宝贝排名
1.优化宝贝标题，确定核心关键词
2.合理安排宝贝上下架时间；
3.优化店铺综合权重
4.定期记录宝贝排名，持续优化
活动五：申报活动
1.了解淘宝官方、第三方活动的申报条件；
2.根据店铺情况选定产品进行申报；
3.成功后制定促销预案
4
网店客服管理
1.售前客服流程
2.售后客服流程
1.掌握淘宝售前流程，掌握售前话术；
2.掌握淘宝售后处理方式，如退换货、差评等；
活动六：售前客服
1.制定自己店铺的产品手册；
2.整理自己店铺的售前话术；
3.根据问题时常调整话术
活动七：售后处理
1.梳理售后问题的种类，针对每一种问题，给出解决方案；
2.时常更新售后处理方案；
3.根据售后优化店铺运营
5
仓储与物流
1.出入库管理
2.大促仓储预案
1.了解大型电商企业仓库管理方法；
2.能根据自身情况选择快递；
3.针对大型活动，能制定预警方案，应对各种突发状况
活动八：制定店铺快递方案
1.调查本地快递运营状况；
2.结合报价选择合适的快递，主要快递+备选快递;
3.发货处理、跟单处;
4.及时优化快递方案
6
网店数据分析
1.后台数据软件使用
2.数据运营指标分析
1.了解店铺运营主要数据指标，如流量、转化率、客单价等；
2.能够熟练使用淘宝后台数据软件，如量子统计、生意经等；
3.能够根据数据制定运营方案
活动九：使用量子统计分析数据
1.订阅量子恒道软件；
2.了解软件功能，流量、转化率等；
3.分析数据优化店铺运营方案；
4.持续关注效果。
7
网店会员管理
1.老顾客管理
2.会员营销
1.掌握维持老顾客的方法和技巧；
2.掌握客户营销的方法和技巧。
活动十：客户关系管理
1.后台查询店铺的二次购买率
2.对老顾客调研，查找跳失原因
以上就是本篇文章【《网店运营》课程标准】的全部内容了，欢迎阅览 ！ 文章地址：http://nhjcxspj.xhstdz.com/news/3782.html 资讯 企业新闻 行情 企业黄页 同类资讯 首页 网站地图 返回首页 物流园资讯移动站 http://yishengsujiao.xhstdz.com/ , 查看更多