胡先生是中国电信用户，手机号已使用近十年，没有出现过异常，但近日却频繁被停机。8月14日下午6时30分许，胡先生收到一条短信，提醒他的号码存在安全风险，根据《反电信网络诈骗法》等规定，号码将暂停部分功能。

“手机突然停机后，我用家人的号码拨打10010，根据短信提示操作，上传了身份证、完成人脸识别认证后，手机号码就恢复正常了。”胡先生说，当时只是以为是手机号码被误登记为涉嫌诈骗的号码，是个偶发事件，恢复正常后也就没太在意，但没想到第二天又停机了。

 

“我也问过朋友，确实有人接到过这种电话。”胡先生说，AI机器人是使用10010号码向朋友拨号，电话中会询问“在与尾号****的机主通话过程中，对方是否有提出转账等涉嫌诈骗的行为”。“除了家里人，很少有人记得住我的电话号码，朋友也不知道尾号****的手机号是我的，反而觉得10010打来的电话是诈骗电话，就直接挂断了。”

现在胡先生的手机号码已恢复正常，但他担心之后还会被停机。胡先生说，在这之前从来没有公安机关联系他询问是否涉嫌诈骗等情况，不知道中国电信为什么会将他的手机号列为异常，强制停机影响他的正常生活。

中国电信营业厅：触发了AI外呼反馈异常模型，无法保障不会再被停机

8月16日中午，华商报记者记者看到胡先生的手机短信记录显示，8月14日下午6时50分许，10001发送短信称“号码存在安全风险，已被临时保护，需进行实名核验，通过后即可解除风险”，14日晚7时33分，电信卡已开通。

8月15日上午10时17分再次收到10001短信，提示号码存在安全风险，根据《反电信网络诈骗法》等要求，已对号码暂停部分功能，如需继续使用，请至电信营业厅提供相关资料核验复机。

在中国电信小寨营业厅内，工作人员查询后解释说，根据相关部门对于反电信网络诈骗的要求，今年6月电信开始使用AI外呼反馈异常模型，该模型面向所有电信用户，如果用户通话异常就会触发模型，比如与同一个人通话频次过高、通话时长过长或过短，都有可能触发模型，之后AI机器人会回访此前通过电话的联系人，再根据回访情况判断该号码是否存在安全风险，像快递员、外卖员等特殊行业人员的手机号码会加入白名单，不会受影响。

工作人员说，她的电话号码也被停机过，像这种情况没法保证之后不会再次停机，如果停机只能进行复机，一个月只有一次机会线上复机，若一个月内再次停机，则需至营业厅办理复机业务。

记者表明身份后，工作人员表示将由专人回复。

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