1.新版烟台人社网上服务大厅系统

为了方便企业和群众网上办事，市人社局开发了智慧人社系统。近期，该系统已投入使用，企业和个人可注册登陆系统办理相关业务。请各企业尽快按操作指南进行注册，熟悉系统功能和操作方法。目前，就业登记、解聘业务已可以正常使用该系统办理，其他业务正在陆续开放使用。

一、怎么进入烟台人社综合网厅

1.百度或者浏览器搜索【烟台市人力资源和社会保障局】

2.进入之后点击烟台人社综合网厅即可

二、用户登录问题（人社综合网厅登录流程）

1.个人登陆

个人登陆方式分为政务平台登陆和电子社保卡扫码登陆

2.单位登录单位登陆方式分为政务平台登陆和电子社保卡扫码登陆以及社保账号登陆

3.政务服务网登录

请使用法人登录，若没有账号请进行注册（注册过程中遇到问题，请咨询政务服务网的客服）。

若使用政务服务网登陆进来不是当前需要的单位(1)请先登陆政务服务网官网，进行确定政务服务网绑定的默认单位是否是当前单位。

点击【设置默认】进行默认单位绑定

(2) 政务服务设置默认单位操作。进入政务服务网官网，点击法人服务，进行法人登陆，登陆进来后，选择授权设置，添加或者找到需要的单位设置默认。完成后再次进行智慧人社系统登陆

3.使用社保账号登陆

社保账号登陆使用的是老网办的账号密码进行登陆。如果登陆不上去，请确保老网办是否能够登陆。

问：社保账号密码忘记怎么找回？？？

答：烟台市社会保险单位网上服务系统的用户忘记登录密码或者需要重置登录密码，需要被授权人持本人身份证原件、复印件和《“烟台市社会保险单位网上服务系统“单位用户端变更授权书》到参保地社保经办机构办理。

三、主体绑定和单位开户

单位开户之后绑定主体，绑定主体之后才能进行业务办理(如：企业招用员工一件事)，具体看如下步骤

登录进来之后查看右上角【绑定主体】

三个主体都需要绑定（社保、劳动关系以及就业）没有绑定点击绑定即可

点击绑定

如果在绑定的时候查询不到单位，请先确定是否已经进行了公共就业或者劳动关系的开户，没有开户的需要在事项里面进行【单位开户】

我怎么知道我们单位有没有绑定主体？？？

答：单位若是没有开户的话例如：办理【企业招用员工一件事】时会直接提示[劳动关系系统未能查询到该单位信息，无法继续办理]则说明单位没有进行劳动关系开户或者劳动关系系统上的信用与单位不一致。

如果提示[就业系统未能查询到该单位信息，无法继续办理]则说明单位没有进行就业系统主体绑定

单位开户操作步骤：

1.在全部事项里找到或者搜索【单位开户】找到【企业单位开户】

2.使用社保账号登陆说明社保已经开户了，所以这里只用选择【企业就业单位开户】进行开户即可

在进行业务主体绑定的时候，查询不到单位该怎么办？？？

查询不到单位有以下原因：

如果是单位[绑定劳动关系]时查询不到单位信息，则说明没有进行单位劳动关系开户，另一种情况是单位在劳动备案系统上的信息不一致。若绑定就业时查询不到单位信息则说明单位的就业没有进行开户。

如上图在绑定就业信息时搜索不到单位的信息，则说明单位没有在就业系统上开户，或者单位的信息与就业系统上的信息不一致时，若单位就业信息不一致时则需询问就业的业务科室

1.进行就业系统单位开户

在全部事项里面找到【单位开户】事项

在绑定业务主体时只是就业显示暂无数据信息，则只需进行就业单位开户

开户完成之后再进行就业主体绑定

另一种情况是单位已经开户，但是在进行主体绑定的时候仍然显示无数据，请确保搜索的单位名称正确（有些单位在就业，劳动关系系统的单位名称和在社保系统的不一样,比如有些单位名称带括号，但是在社保是英文括号，在劳动关系系统是中文括号等）

如果在绑定过程中，出现下图所示错误 [统一社会信用代码不一致，不允许绑定] ，请至当地的社保机构进行绑定。

三个主体绑定完毕即可正常办理业务

总结

2.企业招用员工一件事

关于智慧人社文章中所有事项中，涉及增员、减员的社保和就业一起办，医保需要单独操作！切记！

企业招用员工一件事

单位进行少量员工增员时，推荐使用【企业招用员工一件事】

· 职工参保登记 为 单位社保增员

· 就业登记 为 单位就业增员

· 劳动用工备案 为 单位劳动关系增员

注意：社保增员和劳动备案是及时办结的

操作步骤：

1.登陆烟台市人力资源和社会保障局网上服务大厅在全部事项里面找到【企业招用员工一件事】

默认是勾选三个的（参保、登记、劳动备案），栖霞企业按默认办理。

2.申报填写表单

3.填写完毕点击下一步

增员常见问题汇总

1.社保增员年月是什么？如何填写？

社保增员年月为劳动合同开始日期的当月（例：合同开始日期7月30日，社保增员年月为2021年7月）

2.社保缴费基数是怎么计算的？？

答：社保缴费基数=工资待遇

3.单位增员成功事项状态但仍显示“已受理”该怎么办？

点击查看如何查询事项状态

职工参保登记以及劳动用工备案已经办结完毕，就业登记一直显示【已受理】并且业务出件已经出了就业登记表。这种情况可以在反馈群或者打技术支持电话说明问题解决

5.提交的时候系统提示(已是单位就业人员，不允许做重复登记)

上图所示，表示该人员在就业系统已办理增员，不能重复增加

有一种特殊情况，用新系统之前存在单位做就业减员，都是下个单位增员的时候，就自动减员上一家单位了 ，这个人从A公司离职了，单位没给他单独做就业减员 ，这个人中间没有工作，然后又回到A公司了，也会报这个提示，这种情况请咨询就业相关科室处理。

6.用户填写表单时地址信息显示无数据

遇到如上图情况有两种可能

1. 前面的户口性质以及地区信息没有填写，则下拉框会显示无数据

2. 如果地区信息填写正确还是显示无数据，则上一步下一步重新尝试即可

注意： 市和地区是不一样的，如下菏泽市和菏泽地区是两个不同的地方

7.增员时提示就业系统未查询到单位信息

如图所示：

解决办法：点击查看单位开户和业务主体绑定

8.单位要进行增员，但是这个员工在青岛已经交过当前月的社保了。

解决办法1：该员工是灵活就业人员，自己缴的社保，如果当月必须要交社保，需要到社保服务大厅进行当月的退保，退保之后才能在本单位进行社保增员，也可下月进行社保增员

解决办法2：因为该员工当前月已经交过社保了，在增员的时候可以先选【就业登记】，下个月再重新做一个【职工参保登记】进行参保

增员时只做就业登记

下一个月单独做参保即可

9.用户绑定不上劳动关系

劳动用工备案单位没有开户，需要先开户才能单位增员，在企业单位开户事项，选择企业劳动用工备案单位开户解决办法：点击查看单位开户和业务主体绑定     10.使用企业招用员工一件事进行增员时状态显示在审核中

解决办法：等待就业人工审核就可以了，看业务出件是否有《就业登记表》，如果有《就业登记表》还显示审核中则需要联系技术支持人员进行协助解决

点击查看如何查询事项状态

11.单位之前对该员工进行解聘（只解社保和劳动关系）现在又对该员工进行增员，提示该员工在就业状态

解决办法：该员工之前解聘的时候没有进行就业解除，所以该员工的就业状态一直显示就业，直到入职下一家公司的是时候才会对上一家公司的职位自动解聘。增员时可以只增加社保和劳动关系，因为就业已经在该单位了

12.单位增员时劳动合同起始日期填写错误如下图所示，该单位使用【企业招用员工一件事】原本对该员工想签2021年07月01日，由于操作失误原因填写成2021/08/05日，该事项已经办结完毕完毕，并且已经出件。想修改劳动合同起始日期成07月01日

解决办法：询问劳动备案科室咨询解决

13.单位增员成功之后医保在哪里办理？

答：企业招用员工一件事只包含（职工参保登记、就业登记、劳动用工备案），其中职工参保登记是社保登记，并不包含医保，医保需要单独办理

14.单位增员时提示该人员在领失业补助金，无法增员

该人员在疫情期间申请了失业补助金，但是没有领补助金，单位增员时提示增员失败解决办法：失业补助金申领期间是无法进行就业增员的，必须取消失业补助金申领才能进行就业增员。具体事项请询问就业科室解决。拨打0535-5235755和5235757询问

15.单位使用【企业招用员工一件事】进行员工增员的时候，提示该人员的姓名与身份证上的名字不一致如何解决？

解决办法：按照提示信息，如果提示的是就业系统信息不一致则询问就业科室进行解决，若提示劳动关系系统信息不一致则询问劳动关系科室进行解决。拨打0535-5213179进行询问

16.单位在进行增员时提示人员在社保系统中有多条信息需要合并信息

需要单位进行参保人员系统信息合并

3.解除合同

关于智慧人社文章中所有事项中，涉及增员、减员的社保和就业一起办，医保需要单独操作！切记！

企业与员工解除终止劳动合同一件事

操作步骤：

1.在全部事项里面找到【企业与员工解除终止劳动合同一件事】

2.企业与员工解除终止劳动合同一件事是解除劳动备案、就业登记和社保，减员系统的三项是可选的可根据自己需要自行勾选

· 单位社保减员为社保系统减员

· 单位解聘备案为就业系统减员

· 单位劳动关系减员为劳动关系系统减员

3.在表单处填写详细信息即可

4.填写完毕点击下一步提交等待业务出件即可 

点击查看如何查看业务出件

减员常见问题汇总

1.单位办理减员小事的状态都显示办结完毕并且已经出件，但是仍显示受理 

点击查看如何查询事项状态

查看事项状态是否是已受理，查看是否有出件《解除/终止劳动合同证明书》，如果有出件的情况下则联系反馈群技术支持人员咨询。

2.在进行减员时搜索人员信息，提示未查询到该人员。

如遇上图提示信息，则说明该员工在入职本单位时没有进行劳动关系备案，或者是劳动关系备案已经到期，没有查到有效的备案信息。这种情况请打电话咨询劳动备案相关科室处理。

3.减员时提示该人员有效就业信息不在本单位

该人员的就业登记不在本单位下。有以下原因：

（1）该人员在入职本单位时没有办理就业登记，或者就业合同已经到期，所以在查询不到有效的就业信息

（2）可能是在老网办上单独做的就业减员，在老网办做的减员在新网办不能在进行减员。

（3）查看单位增员时有没有进行就业登记 点击查看如何查询事项状态

查看就业登记是否审核成功，如果审批未通过则说明在填写信息时不符合规定要求需要进行补正重新提交。

4.业务出件《解除终止劳动合同证明书》中没有印章

解除终止劳动合同证明书需要单位自行盖章

5.减员成功但是没有《解除终止劳动合同证明书》出件材料

只有办理解除劳动用工备案才会有《解除终止劳动合同证明书》，若没办理解除劳动用工备案，则自行下载《解除终止劳动合同证明书》模板文件，自行填写自己个人信息即可。

END

4.批量增员

单位批量增员

如果要增加的员工数量过多时推荐使用【单位批量增员】

批量增员流程操作步骤

1.点击【下载报盘】按钮下载表格，按照表格中左下角的示例进行填写。

2.确保输入前后不要带有空格，例如证件类型，输入A 如果后面有空格就会出错；

3.请填写代号时，按照第二页code填写；

4.填写所在区县时，必须按照 xx省xx市xx区（县）xxxx 格式进行填写；

5.点击保存后，会弹出一个提示，提示增员成功多少人，失败多少人，请仔细查看处理结果；

6.由于就业增员需业务科室的经办人员审核，所以就业增员不会立即成功，需要在已办结事项里，点击事项查看办事结果；

7.保存完之后，请点击下一步，办结这个事项。

增员操作步骤：

1.在全部事项里面找到【单位批量增员】

2.使用【单位批量增员】时在表单处填写地址信息

3.下载报盘文件

4.根据文件里的code表将人员信息填写在第一表中

5.信息填写完毕上传报盘文件

6.点击保存后查看增员结果

6.添加成功则会提示如下图，等待人工审核即可

7.就业需要人工审核，请提交后次日到已办结中查看就业的审核结果

点击查看如何查询事项状态

批量增员注意事项：

1. 填写户籍地址和居住地址时必须是（省/市/区县/XXXX），否则会提示报错：地址不准确，应精确到区县

2. 注意填写身份证的时候不能有空格或者多余其他的字符，否则会提示报错：身份证号码位数不对

3.仔细查看身份证是否有空格

4. 若在上传报盘文件的时候提示页面无响应，尝试换一个网速快的网络，或者清除一下浏览器的缓存。

【点击进入】如何清理浏览器缓存

其他问题

1.单位增员成功之后医保在哪里办理？

答：企业招用员工一件事只包含（职工参保登记、就业登记、劳动用工备案），其中职工参保登记是社保登记，并不包含医保，医保需要单独办理

2.单位增员时提示该人员在领失业补助金，无法增员？

该人员在疫情期间申请了失业补助金，但是没有领补助金，单位增员时提示增员失败

解决办法：失业补助金申领期间是无法进行就业增员的，必须取消失业补助金申领才能进行就业增员。具体事项请询问就业科室解决。

请拨打：0535-5235757（栖霞）

3.单位使用【企业招用员工一件事】进行员工增员的时候，提示该人员的姓名与身份证上的名字不一致如何解决？

解决办法：按照提示信息，如果提示的是就业系统信息不一致则询问就业科室进行解决，若提示劳动关系系统信息不一致则询问劳动关系科室进行解决

如有疑问可拨打0535-5235757或5213179进行询问

5.批量减员

单位批量减员

操作步骤：

1.在全部事项里面找到【单位批量减员】

2.（单位批量减员三合一）是解除劳动备案、就业登记和社保，减员系统的三项是可选的可根据自己需要自行勾选

3.信息录入完毕下一步—>保存提交等待出件即可如何查看事项办理进度以及业务出件

注意 ：在使用批量增员或者减员的时候，批量是没有废弃按钮的，点击下一步就是提交

用户在进行单位减员的时候提示[不能进行减员，未查询到XXX在本单位有效的社保人员信息]

出现这种提示的时候就说明这个人员的社保已经不在该单位下了，有以下原因

（1） 可能是这个人之前在老网办办理过单位减员，现在又在新系统上办理减员肯定是不行的。已经减过员了这个单位已经没有这个人的信息了，当然找不到这个人就不能进行减员

（2） 显示[未查到在单位有效的社保信息]说明这个人的社保已经不在本单位下了，有可能该人员在办理入职的时候该单位没有做社保增员，只做了就业和劳动备案增员。或者是该人员的社保已经减员了，但是没有办理就业和劳动备案减员。

如下图，该用户没有进行过社保减员也未曾在老网办办理减员，但是排查后显示使用的是新网办【三合一系统解聘备案】做的减员事项

该人员的就业系统、劳动关系备案以及社保已经减员成功了，但是该用户说没有办理过减员，今天开始办理的时候显示不能进行社保减员

该人在06-21日办理的07-30单位减员，当时使用的是批量减员但是就一个员工，批量减员时点击下一步则自动提交

则到07-30日的时候系统自动对该人员进行单位减员。

END

6.社保缴费和单据确认

在哪里缴社保费用？

在社会保险里面找到【单位社会保险缴纳及单据管理】事项，打印缴费单据后，就可以去税务缴费了，不需要去老网办打印单据。

操作步骤：

如何进行社保单据确认

社保单据确认操作步骤

1.登陆烟台市人社综合网厅2.在全部事项里面找到企业填写社保缴费单据

3.勾选月份查询应缴，确认信息无误后点击打印按钮

4.可在[已办结]里查看事项信息

5.点击查看出件即可查看业务出件

7.审核状态篇

情景：用户在使用【企业招用员工一件事】进行单位增员的时候，新增了5名员工，可是有的员工已经审核通过，而有的一直显示【已受理】用户在使用【企业招用员工一件事】进行单位增员的时候，新增了5名员工，可是有的员工已经审核通过，而有的一直显示【已受理】

答：用户在办理单位增员时业务办理街道选择的不一样则审核地也不一样

如上图该单位在进行单位增员的时候，业务办理街道为市本级，下图业务办理街道默认为白石街道则审核地区为白石街道，与上图市本级的审核地是不一样的，虽然说在办理增员的时候是同一时间办理的，但是审核地不一样，审核等待的时间也会不同。**

审核流程图

业务办理区县是选择审核地，将根据该信息进行就业审核信息的推送。

8.办理状态查询

一共分为4种事项状态：

1. 未提交：未提交是废弃掉的事项，在点击事项办理的时候，没有点击提交按钮或者直接在途中点击“X”号退出的事项都为未提交。

点击查看未提交的事项，可以进行继续填报。目前未提交事项不支持删除操作

2. 审核中： 审核中的事项是需要等待人工审核的事项才能办理完成的事项

点击正在审核的事项，点击查看进度按钮可以查询事项的办理进度信息

如下图：

3. 被退回： 被系统退回的事项，说明在填写信息时不符合规定要求需要进行补正重新提交

如何补正？：在首页里面点击被退回

查找到被退回的事项，可以进行补正和查询审批意见

点击查询审批意见，根据审批意见进行补正

根据补正要求补正，修改好表单之后重新提交即可

4. 已办结 事项办理成功之后则会显示已办结。业务出件可以在已办结事项查看

5.查询一件事的办事状态1.事项状态：办结。事项状态为办结就是办理成功的。2.事项状态：已受理。事项状态为已受理是正在审核中。3.事项状态：启动异常。事项状态为启动异常是提交失败的。

查看事项状态（如下图所示）为“启动异常”的就是没提交成功的，如果此处的就业登记的事项状态是已受理，则推送到当地公共就业相关科室审核。

若事项状态为启动异常，请按照以下操作进行处理

点击重新发起按钮进行重新发起

如果重新发起失败，根据错误信息提示来修改表单信息,例：

如果重新发起成功，则点击“已办结”，查看办事结果，例：

问题1：业务在审核中怎么查看是否有业务出件

首页点击审核中，找到相应的事项

点击查看按钮

点击业务出件按钮

查看业务是否有出件

9.异常事项查询

事项点击办理完结后 ，出现倒计时，若倒计时结束显示红色❌（如下图所示），则该事项办理失败，为异常事项。可能原因是填写的表单数据或者提交信息有误，不符合条件或由于网络问题导致的超时，提交失败。

1.异常事项查询

1.1模糊查询

点击【未提交】选项，找到办理失败的事项，点击继续填报。

1.2精确查找

由于未提交中有些单位存在很多未提交事项，可采用以下方式查询。

在首页点击审核中

找到办理的事项点击查看

点击情形(小事列表)

查看事项状态

查看事项状态（如上图所示）为“启动异常”的就是没成功的，如果此处的就业登记的事项状态是已受理，则推送到当地公共就业相关科室审核。

复制流水号继续填报

1.查询的时候显示单位信息不存在，查询失败

可能是绑定多条社保信息，将其他的解绑，只绑定现在在用的即可。

10.社保及医保相关问题

1. 单位使用企业招用员工一件事增员成功之后医保在哪里办理？

答：【企业招用员工一件事】只包含（职工参保登记、就业登记、劳动用工备案），其中职工参保登记是社保登记，也就是说【企业招用员工一件事】把社保登记、就业登记以及劳动用工备案都办理增员了。但是并不包含医保，医保需要单独办理.

点击查看社保和医保的区别

2.已经参保了，在哪里缴社保费用

答：在全部事项里面【单位社会保险缴纳及单据管理】找到【企业填写社保缴费单据】就可以去税务缴费了，不需要去老网办打印单据。